Welcher Sorge via die Krauts Postamt und DHL nimmt weiter zu. Immer mehr Kunden beschweren sich via verspätete oder beschädigte Sendungen – so viele wie noch nie. DHL beschwichtigt: Widerwille Rekordzahl an Beschwerden leiste man gute Arbeit.

DHL und Postamt: Neuer Rekord nebst Beschwerden

Im Jahr 2024 gingen nebst jener Bundesnetzagentur insgesamt 44.406 Beschwerden zur Postversorgung in Deutschland ein. Zum Vergleich: Dasjenige sind 2.817 mehr qua im Vorjahr, welches einer Steigerung von so gut wie 7 von Hundert entspricht. Damit wurde jener bisherige Rekord aus dem Jahr 2022 mit 43.125 Meldungen leichtgewichtig übertroffen. Die meisten Beschwerden betrafen die Marktführer Krauts Postamt und DHL, hinauf die alleinig 89 von Hundert jener Fälle entfielen.

Seltenheitswert haben mehrfach beschweren sich Kunden via Zustellmängel: Post kommen verspätet oder keiner an, Pakete werden brüchig geliefert oder Zustellversuche scheinen keiner erst unternommen worden zu sein.

Neben… die Postfilialen sorgen nebst immer mehr Kunden zu Händen Frust – zum Teil bleiben sie aus Personalmangel oder anderen Gründen geschlossen, obwohl sie tatsächlich geöffnet sein sollten. Zudem werden die Briefkästen vielerorts seltener geleert qua früher. Neben… dasjenige führt zu Verzögerungen im Postverkehr, unter denen die Kunden zu leiden nach sich ziehen.

DHL verteidigt sich: Reklamationsquote extrem tief

Widerwille des Negativrekords gibt sich DHL mit Bezug auf jener neuen Zahlen jener Bundesnetzagentur gelassen. Welcher Dienstleister weist darauf hin, dass die Zahl jener Beschwerden im Verhältnis zur Gesamtzahl jener verschickten Post und Pakete nachdem wie vor infinitesimal sei.

Nachdem Unternehmensangaben wurden im vergangenen Jahr 12,2 Milliarden Post und 1,8 Milliarden Pakete verschickt. Nur 0,0003 von Hundert jener Sendungen seien nebst jener Bundesnetzagentur beanstandet worden, so ein DHL-Sprecher (Quelle: Süddeutsche Zeitung Zeitung).

Neben den offiziellen Meldungen dürfte es freilich noch eine hohe Dunkelziffer verschenken. Nicht wenige unzufriedene Empfänger halten sich mit Beschwerden zurück. Zudem können sich Kunden statt an die Bundesnetzagentur unter ferner liefen unverblümt an DHL wenden. Wie viele Beschwerden dasjenige Unternehmen intern erfasst, ist nicht vertraut.

DHL kingelt nicht problemlos mehr nebst euch? Dasjenige steckt nachdem:

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